Klantgericht communiceren
Klant is koning. Uiteraard. En een koning laat je niet in de kou staan, ook al zijn er nog zo veel procedures en regels aan verbonden. Communiceer daarom klantgericht. Klantvriendelijk. Wat we daarmee willen zeggen? De klant wil gehoord en gezien worden, en zijn behoeftes ingevuld zien. Dus zet de klanten centraal. Of ze rennen naar de concurrentie. Zorg voor een wow-ervaring, of sterker nog: geef liefde. Dat is een bonus die je niet terugvindt in een online winkelmandje. Zo wordt elke klant jouw ambassadeur.